customer_work

这是一个基于AgentScope Java框架构建的生产级智能客服系统，提供从多渠道接入、意图识别与路由、业务工具执行（订单/售后/知识等）、人机协作工单闭环到后台管理的全链路解决方案。核心采用模块化设计，支持配置驱动的能力开关、SPI可插拔业务后端、Nacos热更新、多租户SaaS架构及阿里云百炼模型集成，强调开箱即用与零侵入业务改造。适用于中大型企业需快速落地AI客服能力、同时兼顾可维护性、可扩展性与合规隔离要求的场景。