helpdesk

Frappe Helpdesk 是一款开源的客户支持工单管理系统，用于统一接收、分配、跟踪和解决用户咨询。它提供双门户（客户自助提交+坐席管理）、可配置的服务等级协议（SLA）、基于规则的自动分派、知识库与智能文章推荐、预设回复等核心功能，基于 Frappe 框架构建，兼顾灵活性与开箱即用体验。适用于中小型企业、SaaS 服务商及开源项目团队等需轻量级、可定制、免许可费用的客户支持场景。