osTicket

osTicket 是一款开源的客户支持工单管理系统，用于集中处理来自网页表单、电子邮件和电话的用户咨询请求。它提供多用户 Web 界面，支持工单自动分配、状态跟踪、分类归档、知识库集成及邮件自动回复等核心功能；基于 PHP + MySQL 架构，轻量易部署，兼容主流 Web 服务器。适用于中小型企业、IT 支持团队、教育机构或开源社区等需要低成本、可定制化服务台解决方案的场景。