zammad

Zammad 是一个基于 Web 的开源客服工单系统，用于统一管理来自邮件、聊天、电话和社交媒体等多渠道的客户支持请求。核心功能包括工单生命周期管理、知识库、自动化规则、SLA 跟踪、多用户协作及 API/GraphQL 接口；技术上采用 Ruby on Rails 架构，前端支持 Vue.js 与 TypeScript，并提供 Docker、Kubernetes（Helm）及 Debian/RPM 安装方式。适用于中小型企业、开源社区或需自主可控客服系统的组织，尤其适合重视数据主权、定制化与本地部署的场景。