chatwoot

Chatwoot 是一个开源、可自托管的全渠道客户支持平台，用于统一管理网站聊天、邮件、WhatsApp 等多渠道客户对话。核心功能包括实时聊天小部件、集中式工单看板、多坐席协作、自动化规则、API 集成及 AI 辅助应答（Captain）。基于 Ruby on Rails 构建，支持 Docker、Helm 和一键部署到 Heroku/DigitalOcean，强调数据自主与扩展性。适用于中小型企业、SaaS 创业公司及重视隐私与定制化的客户支持团队。