libredesk

Libredesk 是一个开源的、自托管的全渠道客户支持平台，集成了实时聊天、电子邮件等多种沟通方式于一体。其核心功能包括统一收件箱管理多渠道消息、实时聊天插件、细粒度权限控制、自动化规则、CSAT 调查、宏命令、组织工具、自动分配、SLA 管理、自定义属性、AI 辅助回复、活动日志和 Webhook 集成等。该项目使用 Go 语言编写，具有高性能和易于部署的特点。适用于需要高效处理客户服务请求并希望保持数据自主权的企业或团队，尤其适合那些寻求替代昂贵商业解决方案的小型到中型企业。