libredesk

libredesk 是一款开源、可自托管的全渠道客户支持工单系统，提供统一收件箱管理网页实时聊天、邮件等多种渠道的客户对话。核心功能包括嵌入式聊天小部件、细粒度权限控制、自动化规则、CSAT满意度调研、AI辅助回复重写、SLA时效管理及Webhook集成，所有功能打包为单二进制文件，基于Go开发，前端采用Vue。适用于中小型企业或注重数据自主权的团队，尤其适合需整合多渠道客服、避免SaaS厂商锁定且具备基础运维能力的场景。